Relation client · Marseille & France
Agents vocaux IA.La téléphonie au service du parcours client.
Un agent vocal doit comprendre une demande, orienter l’appel et s’intégrer à votre organisation. STIT Consulting accompagne la conception et l’intégration d’agents vocaux IA, de services vocaux interactifs et de parcours de téléphonie métier.
IA appliquée · Téléphonie · SVI · Intégrations métier
Agents conversationnels · SVI · Routage
Choisir les bons usages avant la technologie.
L’automatisation vocale se construit autour d’un périmètre précis : ce que le service peut traiter, les informations dont il dispose et les situations qui nécessitent un relais humain.
Qualifier et orienter
Identifier le motif d’un appel, recueillir les informations utiles et orienter vers le bon service. Le choix entre un SVI classique et un agent conversationnel dépend de la complexité du parcours.
Relier la voix au métier
Connecter le parcours téléphonique aux outils et aux données nécessaires : applications métier, processus de relation client et services existants. Les accès et les actions possibles sont cadrés dès la conception.
Tester et faire évoluer
Vérifier les scénarios réels, les incompréhensions et les transferts avant d’élargir le périmètre. Suivre ensuite la qualité du parcours et adapter les règles à l’usage.
Une intégration de bout en bout
Du scénario vocal à la mise en production.
Nous relions les enjeux de relation client aux contraintes de téléphonie, d’IA et de développement. Le déploiement avance par étapes définies avec votre équipe.
Motifs d’appel, informations disponibles, actions autorisées et règles de transfert à un humain.
Architecture du service, routage et intégrations aux outils métier et à la téléphonie existante.
Tests des conversations, réponses incomplètes, erreurs et continuité du parcours client.
Suivi du service, maintenance, ajustement des scénarios et documentation pour votre équipe.
Référence
Une expérience de la relation client et de la voix.
La collaboration avec Remmedia réunit direction technique, téléphonie, SVI et agent vocal IA.
Remmedia
Opérateur de la relation client · Marseille
Questions fréquentes
Préparer votre projet vocal.
Quelle différence entre un SVI et un agent vocal IA ?
Un service vocal interactif guide généralement l’appelant dans un parcours prédéfini. Un agent vocal IA peut interpréter une demande formulée en langage naturel. Le bon choix dépend des demandes à traiter, de la fiabilité attendue et de la complexité des intégrations.
Peut-on conserver notre téléphonie actuelle ?
Le cadrage commence par l’analyse de votre installation et de ses possibilités d’intégration. L’objectif est de définir une architecture compatible avec vos contraintes ; le besoin éventuel de faire évoluer un composant est identifié avant le développement.
Que se passe-t-il lorsque l’agent ne comprend pas ?
Les limites du service et les règles de relais doivent être définies à l’avance. Selon le parcours, cela peut conduire à reformuler, orienter vers un service ou transférer à un interlocuteur humain. Ces situations font partie des tests de validation.
Votre projet de téléphonie et d’IA
Partons d’un parcours client concret.
Présentez-nous vos motifs d’appel, vos outils et votre objectif. Basé à Marseille, STIT Consulting accompagne les projets d’entreprises dans toute la France.